Contact

Le cabinet "ACM Experts" est intervenu chez Pierre FABRE à deux reprises en 2014 pour des formations à la relance téléphonique (nouveau Chargé de Recouvrement) et à la relance des marchés hospitaliers (Chargés de Recouvrement + Attachés de Relation Clients). Il ressort de ces formations un point fort évident : au-delà de la "culture générale" et des fondamentaux dispensés en avant-propos, c'est très vite l'aspect pratique et "terrain" des interventions qui est souligné par les personnes ayant bénéficié de ces formations. Quelles aient déjà eu ou non une première expérience du Credit Management, toutes ont apprécié le pragmatisme du formateur, ses connaissances approfondies des sujets sur lesquels il intervenait, la qualité et la variété de son expérience mais aussi sa capacité à s'adapter à des publics différents, son approche très participative, le choix judicieux des cas pratiques dispensés tout au long de la formation dont certains étaient issus même du vécu ou de l'actualité du moment chez P.Fabre.
En résumé des formations directement en prise avec les réalités du métier -dispensées dans une ambiance sympathique et décontractée- qui ont permis aux différents candidats de mettre en pratique immédiatement leurs nouvelles connaissances et d'accéder ainsi à une dimension du métier souvent inexploitée car méconnue ou incomprise

Mise en place d’une organisation credit management et accompagnement des équipes
L’écoute, la simplicité et le professionnalisme des consultants nous ont permis d’accompagner le changement en interne et de baisser significativement notre niveau de DSO.

J’ai rencontré Laura DELMAS dans le cadre d’une reconversion professionnelle, mon entreprise ayant choisie ACM EXPERTS pour réaliser ma formation en Crédit Management (domaine inconnu pour moi jusqu’alors). Laura DELMAS nous avait déjà accompagné lors de la refonte de l’organisation du credit management du groupe.
Laura m’a permis d’acquérir les notions théoriques essentielles d’encours client, DSO, BFR, risque financier, balance âgée et également les différentes techniques de recouvrement pour l’optimisation du poste client.
Laura a su s’adapter à chaque étape pour donner une formation personnalisée et très pragmatique à mon environnement de travail : ERP utilisés, spécificités de mon portefeuille clients, lecture et analyse de comptes, relance clients par téléphone et par courrier.
Aujourd’hui, grâce à son expertise, sa pédagogie et ses qualités altruistes, ma reconversion est un succès.

Nous avons trouvé auprès des consultants d’ACM EXPERTS, l'expérience et le professionnalisme d'un Cabinet rapidement apte à analyser notre problématique de gestion du poste clients et à proposer des solutions. Grâce à la pertinence, l’engagement, la disponibilité des experts, leur sens relationnel, l’approche opérationnelle mise en œuvre a permis d’entreprendre une démarche structurée, de responsabiliser fortement les équipes et d’obtenir des résultats tangibles

ACM Experts nous a accompagné pour mettre en place une organisation Credit management Groupe. Après un audit très opérationnel, ACM Experts nous a aidé à déployer les processus de gestion validés par le comité directeur et surtout à conduire le changement auprès de nos équipes : Chargés d’affaires, directeurs d’agences, directeurs régionaux et assistantes de relance. La mise en place des processus de gestion et l’implication des équipes nous ont permis de réduire considérablement notre DSO et ainsi d’améliorer notre trésorerie de manière significative.
Grace au professionnalisme, la disponibilité et la simplicité de ACM Experts, nous avons intégré la culture cash auprès de nos équipes commerciales et des directeurs de sites.